咨询技术之四：内容和情感反应技术

     反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。

（1）内容反应

内容反应又称为释义、简述语意。即咨询师把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈（feedback）给来访者。

在进行此项活动时，咨询师最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。释义使得来访者有机会再次剖析自己的问题，将那些零碎的事件串联起来，深化交谈的内容。

此外，咨询师以十分简明的方式把来访者的思想反馈给对方，也有助于对方更清晰地作出决定。可以说，释义是使来访者所述内容更明了的方法。

举例：

来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”

内容反应：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？”

内容反应的作用：

第一，传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思；

第二，让来访者有机会再回顾自己的叙述；

第三，可对来访者的叙述归类、整理，找出重要内容；

第四，咨询师可了解自己的理解是否准确；

第五，把话题引向重要的方向。

注意事项：

第一，这一技术可以使用在任何阶段。

第二，内容反应不能超过或减少来访者叙述的内容。

第三，尽量用自己的语言。

第四，语言简洁明了，口语化。

（2）情感反应（reflectionoffeeling）

情感反应是指咨询师把来访者言语与非言语行为中包含的情感整理后，反馈给来访者。

情感反应与前面的释义很接近，其区别在于，释义着重于来访者言语内容的反馈，而情感反应着重于对来访者情感作出反应。情绪往往是思维的外露，经由对来访者情绪的了解可进而推测对方的思维、态度等。

辨析“内容（事实）和情感”的练习：

案例1：女性，大学生，21岁

昨天是星期天，因为没有好久去逛商场了，我就去逛了，结果拥挤的不得了。回来以后呢，就觉得疲惫得不行（喘粗气）。我发誓，以后再也不在星期天去逛商场了！

案例2：女性，36岁

今天，班主任打电话说，我的孩子有四天没去学校了。都过去4天了才联系，这太让人恼火了！班主任也太不象话了吧。要知道我工作很忙，孩子4天不去学校，我也不可能知道呀。我想去校长那儿告班主任，您觉得怎么样？

案例3：男性，40岁

这样说给你听也不知道您能不能理解。我在家看到我儿子的样子就恼火得不得了。我说什么也不听，老师给我惹祸。以前，在他小的逗他玩，他也很听话，很可爱的。想想他小时候那可爱的样子，而现在呢？…….我觉得就是不可救药了，我真是拿我的儿子一点儿办法都没有了。要是我能够狠狠心跟他断绝父子关系的话就太好了。

例1和例2的内容和情感比较清楚，容易区分。例3的内容和感情区别起来比较困难。如“以前，在他小的逗他玩，他也很听话，很可爱的。”是内容（事实）还是感情呢？区分起来有点困惑。

一般说来，咨询师对来访者的情感及思维的反应往往是同时的。比如，“你说你的同事在背后挑拨是非”，这是释义，而“你似乎对他很生气”就是一种情感反应。如果变成“你的同事在背后挑拨是非，你为此感到很气愤，是这样吗?”则就是综合了释义和情感反应两种技巧。

情感反应最有效的方式是针对来访者此时此地的情感而不是过去的情感，它最有力的作用是捕捉来访者瞬间的表现。

在咨询中，不少来访者会表现出矛盾情感，如既爱又恨，既有吸引力又有排斥力等。有经验的咨询师要善于发现来访者身上这些混合情绪的具体含义及各自的影响程度，并予以突破。

举例：

来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”

情感反应：“你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？”

如果包含了一种以上的情感，咨询师应把不同的情感反应出来，让对方清楚。

比如，“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？”

情感反应的功能：

第一，协助来访者觉察、接纳自己的感觉

第二，使咨询师进一步正确地了解来访者，或使来访者更了解自己

第三，有助于建立良好的咨询关系

注意事项：

第一，这一技术可以使用在任何阶段。

第二，所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。

第三，不仅要反应来访者言语所表达的情感，更要反应非言语传达的情感。

第四，所用言语，尽量不要重复来访者的用词。（同义词，更准确，更贴切，更深入）

第五，焦点放在此时此刻的情感上。

第六，反应来访者的多种情感。

反应技术小结：

反应技术所反应的是来访者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。

两者往往结合起来使用。

要恰到好处地使用反应技术。

点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反应。