咨询技术之三：鼓励（促进）和重复技术

     （1）鼓励（促进）和重复技术（encourager  and restatement）

鼓励是指对来访者所说的话的简短的重复或仅仅以某些词语如“哦…”、“嗯…”、“噢…”、“是这样”、“后来呢”、“还有吗”、“接着说”等来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。

这是最简单的技巧。然而，正是这一简单的技巧，使咨询师得以进入来访者的精神世界。鼓励是一种积极的方式，它能使来访者了解到治疗者在认真地听他讲话，并希望他继续讲下去。

鼓励除了能促进会谈继续外，咨询师还可以通过对来访者所讲内容中的某一点、某一方面作选择性的注意而引导来访者向某一方向深入展开。这就是重复技术。以重复语句作为鼓励对方的一种反应，是一种很有效果的反应方式。这可以表明咨询师注意到了来访者言语中的关键点。通过这样的鼓励，可引导来访者的谈话向某一方向的纵深部位进行。也就是说，咨询师虽然处于听的位置，但这是一种主动的听，是参与式的倾听，在倾听的过程中要注意随时可能发生的情况，并将来访者的思路引向预定的方向。

举例1：

来访者：“人一多我就感到紧张。这回他们都看出我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好”。

这段话中，咨询师可以选择作为重复语句的有好几个，如：

“人一多你就容易紧张……”

“他们都看出你紧张来了……”

“他们都会看不起你……”等等

不同的鼓励可能会使谈话转入不同的话题，而不同的话题可能影响着咨询的深度以及咨询的效果。

讨论：上述重复哪一个重复最好？每个重复可能引向哪个话题？可能会产生什么样的效果？

范例：“你因此觉得非常难堪。”

这种反应，一方面可以抓住来访者问题的重心，另一方面也可以表示对对方的理解。通过这一鼓励，可以促使对方对这一问题再予以更为详细的说明（比如来访者为什么会感到非常难堪——她可能希望自己处处显得大方、自然，希望自己能被班里同学所喜爱，最怕别人看不起自己等等。）

一般说来，在来访者关于其困惑所作的漫长叙述中，其所叙述的最后一个主题，往往是较为重要的，至少对来访者是如此。

举例2：

来访者说，“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”

咨询师可作不同选择：

“你说你们相爱半年了？”

“你父母不同意你们恋爱？”

“你父母不赞同大学里谈恋爱？”

“你说你很苦恼？”

讨论：上述重复哪一个重复最好？每个重复可能引向哪个话题？可能会产生什么样的效果？你有没有更好的反应？

（2）鼓励（促进）和重复技术的作用

第一，促进咨询师进一步了解来访者，来访者进一步了解自己（案例分析）。

第二，促进会谈沿着重复方向继续（案例）。

第三，咨询师选择来访者叙述的不同主题来予以关注，促使来访者作进一步展开和说明。

注意事项：

第一，咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。

第二，重复的是来访者说的话，而不是用咨询师自己的语言来重复。

第三，重复的是来访者此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。

第四，重复的是来访者的感受与想法，而不是别人的。

第五，一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。

第六，在运用鼓励语句的同时，咨询师还要注意自己的身体语言的运用，如专注于对方的神情，倾听的自是以及点头示意等。