咨询技术之一：倾听

     所谓咨询技术，是指在咨询关系中咨询师为进行有效的交流和咨询而运用的言语或非言语行为。

心理咨询中言语和非言语的方式都会对来访者产生不同程度的影响。正确辨别选择适宜的言语表达方式和非言语行为、才能达到最佳的助人效果。这里重点介绍参与技术。

（1）倾听和倾听的技术

参与技巧(Attending skills)亦即倾听技巧(Listening skills)。倾听是最重要的会谈技术，倾听是咨询工作的基础。可以说，咨询师的主要任务之一就是耐心地倾听。没有倾听，咨询师往往无从了解来访者的困扰和人格特点，因而也就无法达到咨询的目的。但是，在心理咨询中，倾听又常常是最困难、最容易出问题的环节之一。

倾听是指咨询师通过自己的言语和非言语行为向来访者传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。

倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。

听和倾听有着重要的区别。听是指生理上对声音的接受，比如我们可以听到火车的轰鸣，雨声的淅沥，孩子的哭声等。而倾听不仅包括生理上对声音的接受，而且加上个体心理上对声音的解释。听是简单的过程，而倾听则是较为困难的过程。人们极少为生理上的听觉设置障碍，但在倾听方面，却往往有这样或那样的问题。

倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是用去心听，去设身处地地感受。不但要听懂来访者用言语和非言语行为表达出来的东西，而且要听出在交谈中所省略和没有表达出的内容。

搞清楚一个什么样的人有问题比一个人有什么样的问题更重要。

练习：请体会不同表达隐含的信息，即来访者对于这件事情的态度。

来访者的钱包丢了。来访者有几种表达方式，如：

 （1）我的钱包丢了；

 （2）我的钱包被偷了；

 （3）我的钱包被该死的小偷偷了；

 （4）真晦气，钱包丢了。

 （5）真是倒霉透了，连钱包都会被偷走。

 （6）钱包丢了，破财消灾，也好。

（2）如何倾听

倾听包括身体的专注与心理的倾听两个层面。

 身体姿式包含：

 A.面对来访者       B.身体放松开放

 C.身体稍微前倾     D.目光良好接触

倾听不仅是听，还要有参与，有言语和非言语的反应。不仅要用耳朵听，更要用心听，设身处地去理解、感受。鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。要能听出来访者言语的弦外之音。

（3）初学者在倾听方面容易犯的错误：

很多初学者不重视倾听，他们在咨询过程中常犯各种各样的错误，主要有：

第一，急于下结论

第二，轻视来访者的问题

第三，干扰、转移来访者的话题

第四，随便进行道德或正确性的评判

在来访者说到自己与女性随便交往的事实时，咨询师说：“你怎么能随便将女孩子带回家过夜呢?”在来访者谈到自己和母亲的关系时，咨询师说：“明明是你错了，你还说别人不对。”这种评判性的话在咨询中应尽可能少用，因为这样常常会让来访者觉得咨询师的结论过于武断，是在强迫自己接受咨询师的道德判断标准。

（4）不适当地运用参与技巧

参与技巧有多种，但在实际工作中常常见到运用不当的事例。比如，有的人询问过多，让来访者觉得自己是在“答记者问”，这样不利于来访者的自我表达；有的咨询师进行小结过于频繁，让来访者觉得咨询师过于琐碎，过于婆婆妈妈。

影响倾听的因素：

许多因素会对倾听产生一定的干扰。其中最主要的是人们不愿意倾听。他们虽然不能堵上自己的耳朵，也无法阻挡对方的话进入自己的耳朵，但他们有自己的自主权，可以选择是否倾听，做到所谓的“充耳不闻”。无论是来访者还是咨询师都有这样的体验，一旦自己真的用心在倾听，注意到各种各样的信息和信息的不同含义，就有可能引起情绪波动，产生焦虑。比如，如果来访者听到咨询师说：“我从明天起将出差一个月，这段时间我的工作由我的同事负责。”来访者可能回答说：“好啊，你可以到外地走一走了。”如果在现场，来访者讲此话时的语气语调都会在咨询师考虑的范围内，咨询师如果认真倾听，可能会发现来访者话中其他的意味：

①这位咨询师动不动就外出一个月，他到底关不关心我?

②如果我真的需要他，我还能不能和他联系上?

③他为什么不经我同意就把我转给他的同事?

④我对他这样不关心我感到恼火。这些意味，也可能会让咨询师感觉到情绪的波动。

咨询师可能需要对来访者进行进一步的询问沟通，以便澄清来访者对咨询师这个安排的内心感受和反应到底是怎样的？以便让来访者感受到咨询师对他的关注，也可将出差这段时间的具体事宜谈的更为清晰。

另一种影响倾听的因素是缺乏平静的心态。比如，咨询师可能表面上在听来访者的话，可他实际上是在倾听自己，他也许正在酝酿自己那篇正在构思中的学术论文，想着晚上和妻子要说的话，或想着自己三天后和同学的聚会。在咨询中，这种表面上在听对方讲话而实际上思想“开小差”的事时有发生，但如果发生的次数太多，咨询师就应该好好反省一下，找出问题所在，并设法解决它。

第三个影响倾听的因素是瞻前顾后的态度。比如，一位咨询师会花去几十秒甚至一两分钟时间，反复考虑某来访者刚刚说过的话：“您说的是什么意思?”另一位咨询师可能会花去同样多的时间，考虑自己下一步该说什么样的话，才能万无一失地起到帮助来访者的作用。这样一来，咨询师往往没有完全领会来访者刚刚所讲的内容，而损失掉的信息是无从找回的，哪怕是几个词没听见，对整体的咨询都可以是重大损失。为防止这种情况出现，可以在自己需要思考时提醒来访者暂停片刻，然后再向前进行。这样既可以有时间回顾已经进行的内容，又可以向前展望。