建立良好咨访关系的要点之四：共情

     共情及其意义：共情是英文“empathy”一词的中译，在文献中，它的译法有多种，如同感、共鸣、同理心等。按照罗杰斯的观点，共情是指体验别人内心世界的能力。共情被认为是心理咨询中影响咨询关系建立的首要因素，是咨询的基本特质。

（1）运用共情的一般原则

正如定义所揭示的那样，共情就是设身处地地像来访者那样认识问题、思考问题。在实际使用时，需注意如下几方面的问题：

第一，咨询师应走出自己的参照框架而进入来访者的参照框架，把自己放在来访者的位置和处境上来尝试感受对方的喜怒哀乐。对来访者的感受越准确、越深入，共情的层次就越高。

第二，用尝试性、探索性的口气来表达共情，请来访者反馈并作出修正。比如，在某来访者叙述了自己与父亲的关系后，咨询师说：“从你的叙述来看，你似乎对你的父亲很反感，但又不敢直接和他交流，是这样吗?”来访者就会说：“不完全对。我对他的印象并不那么坏。”咨询师可接着说：“是吗?我可能听错了。那你能不能再举些例子，详细说一说。”在咨询师的诱导下，来访者就会进一步说明自己对父亲的感受，从而使咨询师更好地把握。

第三，共情的表达要适时适地，而且要因人而异，否则就会适得其反。不同的人对共情的要求不同，一般说来，情绪反应强烈、表达比较混乱、寻求理解愿望强烈的人对共情的要求较多。此外，共情的使用要适度，要与来访者问题严重程度、感受程度成正比，过度会让来访者觉得是小题大做、过于矫情，不足则会使人觉得你是心不在焉。

第四，共情的表达除了语言之外，还有非言语行为，如目光、表情、身体姿势、动作变化等。有时，运用非言语行为表达共情更为简便、有效，咨询中应重视二者的有机结合。

第五，保持对自己身份的觉知。有些咨询师确实做到了设身处地，以至同喜同悲，完全忘记了自己的真正角色，这样就可能失去咨询的客观性。咨询师的共情是指体验来访者的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”。这就是共情的真谛。

最后，共情表达要考虑到文化背景及来访者自身的特点。比如，西方人喜欢用拥抱、抚摸、亲吻等表达自己的共情，我国就不能套用。

（2）影响共情的做法

初学者在传达自己的共情时，往往会出现这样或那样的不足。除了上述的以自己为参考框架、共情过分(或不足)、忘记自己角色、忽视文化背景等表现之外，还有以下一些问题较为常见：

①直接的指导或引导，如“你应该这样”，“你应该先说这个问题”等。

②简单的判断和评价，如“我认为那样是错的”，“你有些恋母情结”等。

③空洞的说教和劝诫，如“人还是应该保守一点好”，“学生不应该过早谈恋爱”等。

④贴标签和下诊断，如“你有自恋倾向”，“你的方式是病态的”等。

⑤乱下保证，以使来访者高兴，比如“不用怕，明天一切都会烟消云散”，“你一定能考上名牌大学”等。

⑥排斥消极的情感，或不悦纳来访者的全部情感，如“你不应该自我夸大”，“人不应该在这点事情上一蹶不振”等。

（3）慎重使用保证、批评等方法

保证是很多咨询师喜欢使用的方法。一般说来，对于一些缺乏信心、勇气而又迫切希望得到外界鼓励的来访者而言，保证是必要的，也是有益的。由于对咨询师的信任，他们愿意相信咨询师的安慰和支持，这能帮助一些来访者顺利度过困难期。但是，这种保证要尽量做到建立在事实的、合乎逻辑的、有可能实现的基础上，不然，作用就会减弱。保证切忌大而空，同时，要注意在保证的同时，让来访者觉得咨询师确实在分担自己的焦虑、痛苦、犹豫、担心等，并且，咨询师的话是发自内心的。否则，来访者就会觉得咨询师是在搪塞自己、打发自己，或者是因为本身没有办法而采取的一种掩饰手段。

同样，在咨询中使用批评也一定要谨慎。其一般原则是，在咨询关系尚未建立好之前不用，在倾听的时候不要用，而且总的说来应尽量少用，用其他更合适的方法来表达同样的含义。当咨询师使用批评这一手段时，一定要让来访者觉得咨询师是以关心、爱护来访者为前提。有时，批评的适当使用，可有振聋发聩的作用，使来访者猛醒。但这需要很高的技巧，需要咨询师的人格、情感、领悟力等方面的配合，否则，就可能使咨询进程出现倒退。

（4）影响共情的因素

咨询师参与咨询，是整个人的参与。他不仅是用技术，不仅是用嘴巴、耳朵、眼睛、头脑参与咨询，而且是用自己的人格参与咨询、投入咨询。咨询师的人格力量有时比他的技术更有影响力。一些理论流派甚至认为，咨询师的人格力量、自身素质是咨询中第一重要的因素。咨询师整个身心的参与，并且是积极地、健康地参与，是咨询卓有成效的保证。

咨询师的人生经验、社会阅历对于共情能力的培养大有好处。丰富的人生阅历有助于咨询师更深刻地理解他人、理解生活、理解人生。

咨询师的知识的广博程度也影响共情能力。年轻的咨询师可通过广泛涉猎（博览群书）来弥补自身阅历上的欠缺。

咨询师本身的生活态度、人格特征与共情层次有关。认为生活充满光明，抱有乐观、积极态度，为人开朗、豁达、善良，乐于助人，而且敏感、细致、耐心、谦和、宽容，这样的人容易达到较高的共情层次。

练习：三人小组，两个人角色扮演，一个人观察，然后讨论如下哪种回答最为有效。为什么？你们也可以探索其他的回应方式？

来访者（即将出国留学的女生）说：“我马上就要去国外留学，我从来没有离开过父母，周围又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不知道出去以后会怎么样？”

咨询师的回答：

（1）“出国是好事呀，有什么好苦恼的。”

2．“你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。”

3．“我们每一个人总有要独立的一天，这没有什么了不起的。”

4．“要独自一人外出留学是会有很多困难的，但是要相信世上无难事，只怕有心人。”

5．“你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。”

“你的这种心情是可以理解的，当一个人开始一种全新的生活时，特别是像你现在所遇到的情况，都会有这种感觉。”

“我能体会到你现在的不安心情，如果是别人也会有这种想法的。现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题？”