建立良好咨访关系的要点之三：温暖

     在有些学者的观点中，积极关注、尊重和温暖、热情有时交错在一起使用，表示类似的意义。如果要在尊重和温暖之间做些区别的话，我们觉得，温暖、热情较尊重与来访者的距离更近一些，尊重是以礼待人、平等交流，富有理性的色彩，而热情则充满了浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情，咨询时会显得公事公办。两者结合，才能情理交融。

温暖、热情应充满整个咨询过程。从来访者进门到送客都应热情、周到，让来访者感到自己受到了最友好的接待。一般来说，来访者初到时，常有一种错综复杂的心态。一方面希望咨询是有效的，咨询师是出色的，能给自己以理解、热情和帮助。另一方面则又担忧是否如此。因此，许多来访者带着不安、疑虑、自卑、紧张、犹豫前来的，有些人会表现出拘谨、手足无措。这时，咨询师的热情、友好往往能有效地消除或减弱来访者的不安心理，使其感到自己被接纳、被欢迎。

双方坐下后，咨询师可适当地询问一些来访者的情况，如骑车来的还是走来的，等候的时间长不长等，这类充满关切的话题，会使来访者感到温暖、可亲。但一般几分钟为适宜。否则耽误时间，还会使一些急于想倾诉的人感到紧张起来。对于有些来访者可直接进入正题。