建立良好咨访关系的要点之一：尊重来访者

     对来访者的尊重，是咨询师最起码的要求。尊重来访者的现状以及他们的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护，是建立良好咨询关系的重要条件，是有效助人的基础。

罗杰斯非常强调尊重对咨询的意义，为此提出了著名的观点“无条件尊重”，并把这列为使来访者人格产生建设性改变的关键条件之一。他认为，来访者找你，是想得到你的帮助；为了得到帮助，他们需要知道你是否能够理解他们的想法及感受；他们也想知道你怎样看待他们，包括他们的现状以及他们的过去。

尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围使其可以最大程度地表达自己。尊重来访者，可使来访者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。

为了表示尊重，有必要重视以下几点：

首先，尊重意味着完整地接纳一个人。咨询师应把每一个来访者都视为有人权、有价值、有情感、有独立人格的人，这是建立人们互相尊重、互相平等的基础。每一个人都有长处和短处，尊重就意味着要接纳一个有优点有缺点的来访者，而不是仅仅接受其光明面，排斥消极面。尊重意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的来访者，并与之平等交流。

有些初学者往往对某些来访者的某些言行难以接纳，如当双方的价值观、人生观、生活方式相去甚远时，当来访者的某些见解很片面、滑稽、甚至无理，却又一味地自以为是、固执己见时，当来访者身上有令人厌恶的恶习时，有些咨询师就难以接受了，会不由自主地产生不满，反感甚至厌恶。

一个对中学生谈恋爱持反对意见的咨询师，当面临咨询这类问题时，很可能会对来访中学生的这种心理行为持不接纳态度；一个生活态度积极向上、充满活力的咨询师，面对一个浑浑噩噩、醉生梦死却又事事怨天尤人的来访者时，有可能会流露出对其的不满、指责。

为此，咨询师要充分地了解自己的价值观，充分地尊重对方的价值观。每一个人价值观的形成都有其复杂的背景，某些价值取向并非咨询师的标准才是正确的，或者有可能都是可以存在的、各有所长的。开放的观念对咨询师来说是重要的。

其次，尊重意味着彼此平等。咨询师与来访者在人格上是平等的。虽然咨询师在专业知识方面，在某些经验方面是比来访者更多，但并不意味着咨询师可以高人一等。不能居高临下，以一种救世主的姿态出现，也不能摆出一副权威的、无所不知的架势，盛气凌人；应当以平等商量的口吻和来访者交谈，而不要卖弄自己的学识，罗列一大堆的术语，使对方处于“无知”的尴尬境地；不能因为对方的某些过失或片面的想法或缺乏某方面的知识而流露出不屑一顾的神态或自己比对方高明、高尚的样子；也不可把自己的想法、观念和行为模式强加于人，更不能板起面孔训人。

第三，尊重意味着以礼待人。

第四，尊重意味着信任对方。

第五，尊重意味着保护隐私。对于来访者讲述的秘密、隐私，咨询师应予以尊重、保护，不应随便外传；而对于来访者暂时不愿透露、而与咨询密切相关的隐私，咨询师应耐心等待，不可强迫讲述；至于与咨询无关或关系不大的秘密、隐私，咨询师不得随便干预，不可出于好奇的念头去探问，这是不尊重的表现。

第六，尊重应以真诚为基础。

尊重来访者并非说就不能有不同意见。表达不同意见，不等于就不尊重来访者。在咨询关系基本建立的情况下，在理解的基础上，对来访者的观念或者做法进行言语或者情感的反应，无损于咨询的进程，反过来会起积极促进作用。

当然，若咨询师发现自己实在难以接纳来访者，则可以考虑把来访者转介给别的适合的咨询师，这也是对来访者的尊重和负责。

咨询师对来访者的接纳、尊重程度，往往与他对他人的看法即人性观有关。这种人性观的不同会影响到咨询方式。

思考：你自己的人性观？

（1）深信人能够靠内在潜力去改变、去行动、去面对挑战和成长，因而你会很尊重来访者个人的决定和意愿，对来访者的言行不妄加评论和干涉。

（2）虽然相信人有能力改变，但认为来访者的能力有限，需要来自外界的帮助，包括咨询师的帮助，因而，他认为在尊重来访者的同时，应适当加以指导、提醒。

（3）相信人有能力应付日常琐事，但在面临人生重大抉择时，则有赖于专业人员的帮助，为他们参谋、指导，以渡过难关。

（4）不太相信人有内在潜力，有的甚至认为人的自然倾向是消极堕落的，人身上有许多原始的、野蛮的、罪恶的倾向，有某种劣根性，因而帮助至关重要。